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No mercado há 3 anos

Projecto iniciado a 26 de Março de 2016, “Moda com Fofura” consiste em trazer dos 7 cantos do mundo aquilo que a Moda lhe pode dar.
Para nós, a caminhada tem sido longa, com altos e baixos, com situações complicadas, mas resolvidas, melhorias a serem introduzidas diariamente na nossa empresa, mas sempre com o mesmo objectivo:
Proporcionar em cada uma das compras que cada cliente nos faz, uma experiência que se torne o mais agradável possível.
Somos conscientes que nem tudo corre como pretendemos mas estamos cá, e damos a cara pelas resoluções. Estaremos sempre disponíveis para resolver seja qual for o problema, de acordo com o nosso cliente.
Gostaríamos de ser perfeitos, que os nossos fornecedores fossem perfeitos, que as transportadoras fossem perfeitas, infelizmente todos somos humanos e 100% de perfeição não existe, mas garantimos sempre o acompanhamento aos nossos clientes e a resolução de todos os problemas que possam existir da forma mais satisfatória..
Somos adeptos de uma política de “ se não gostar devolve “ e esta mesma política tem feito a diferença em todo o nosso negócio, pois não queremos apenas vender, queremos que os clientes comprem e usem as roupas e que se sintam bem com elas, que repitam encomendas e que nos referenciem. Estamos cá para criar relações duradouras.
Quero também referir que vivemos diariamente e lutamos contra um mito que todas as lojas online são empresas fantasma, que burlam os clientes e que vendem “gato por lebre” e isso deixa-nos tristes pois não somos nem nunca seremos assim. Existem empresas como a nossa, legais, que pagam impostos, que empregam pessoas e que não burlam ninguém. Existem pelo caminho problemas, extravios de encomendas, problemas com transportadoras, artigos com defeitos, situações normais quando se possui milhares de clientes. Mas o mais importante de tudo isto é que quando um cliente nos contacta e nos diz que teve um problema. Existe alguém do outro lado, que se preocupa com ele e lhe resolve a situação. Vemos por vezes clientes que por causa do mito existente na cultura de hoje em dia na internet, em vez de nos contactarem, procuram plataformas terceiras para indicar que somos burla, ou que não fizemos isto ou aquilo. Lamentavelmente isso acontece, mas não deveria, pois possuímos um Suporte ao Cliente através das nossas páginas facebook e também através de email onde qualquer cliente poderá ver esclarecidas quaisquer dúvidas ou qualquer outra questão relativa à sua encomenda. Pode por vezes existir um atraso na resposta mas isso deve se ao grande fluxo de contactos que recebemos diariamente, embora estejamos a criar novas formas de acelerar a resposta.
Com tudo isto apenas me resta sugerir que compre aquilo que gosta, em segurança, sem medo, numa empresa que se encontra registada em Portugal e que tem todos os seus dados disponíveis para qualquer cliente sem segredos e lembre-se que nós cumprimos todas as regras do Comércio Eletrónico.
– se recebe e não gosta – > devolve
– se tem algum defeito -> o reembolso é efectuado
– qualquer dúvida – > questione e receberá resposta
Quero assim agradecer aos milhares e milhares de clientes que fizeram possível o nosso crescimento nestes 3 anos e quero garantir que estamos para ficar por muitos mais e como indiquei anteriormente… todos os dias tentamos melhorar o nosso serviço.
Marta Pereira
CEO – Seventh Mountain Unipessoal Lda
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